Q. ทำไมบางครั้งลูกค้าหรือเพื่อนส่งเมล์มาหาแล้วไม่ได้รับ

A. การที่คุณไม่ได้รับเมล์ของลูกค้าหรือเพื่อนของคุณนั้น เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่โดยส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นจากสาเหตุต่อไปนี้

1. DNS ของระบบเมล์ของทางลูกค้าหรือเพื่อนของคุณมีปัญหา สิ่งที่คุณพอจะตรวจสอบได้ คือ ใช้ web browser ของคุณ เข้าไปที่ http://www.network-tools.com/default.asp?prog=dnsrec&host=ชื่อโดเมนของระบบเมล์ของลูกค้าหรือเพื่อนของคุณ เช่น อีเมล์แอดเดรสของเพื่อนคุณ คือ test@abc.com ก็ให้เข้าไปที่ http://www.network-tools.com/default.asp?prog=dnsrec&host=abc.com 
   หากขึ้นข้อความว่า 

Retrieving DNS records for abc.com...
Attempt to get a DNS server for abc.com failed: abc.com does not exist in the DNS
 

หรือข้อความ Error อื่นๆ ที่ไม่ใช้ข้อมูล DNS Record แสดงว่า DNS ของโดเมนนี้มีปัญหา กรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อให้ลูกค้าหรือเพื่อนของคุณ ส่งเมล์มาใหม่โดยใช้โดเมนอื่น

1. เมล์ของเพื่อนหรือลูกค้าของคุณถูกมองว่าเป็น SPAM ทั้งนี้อาจจะเป็นเพราะลูกค้าของคุณใช้บริการเมล์ฟรี ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงว่าเมล์ที่มาจากโดเมนนี้จะเป็นอีเมล์ขยะ หรืออาจจะเป็นเพราะเมล์ของลูกค้าหรือเพื่อนของคุณ มีคำโฆษณาที่ต้องสงสัยว่าเป็นอีเมล์ขยะ หรือสาเหตุอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ format ของเมล์ที่ไม่ถูกต้องหรือที่มาของเมล์ทำให้ต้องสงสัยว่าเป็น SPAM ในกรณีนี้ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยล็อกอินเข้าไปในเว็บเมล์โดยใช้ชื่อ account ของคุณ จากนั้นให้เข้าไปดูในกล่องจดหมายที่ชื่อว่า Junk แล้วตรวจสอบว่ามีเมล์ที่มาจากเพื่อนหรือลูกค้าของคุณอยู่ในนั้นหรือเปล่า ถ้ามี คุณจะต้องกำหนดให้แอดเดรสดังกล่าวเป็น safe sender address หรือแจ้งให้ Domain Administrator ขององค์กรของคุณทราบเกี่ยวกับการกำหนดให้แอดเดรสดังกล่าวอยู่ใน Whitelist ขององค์กรของคุณ
2. รูปแบบของเมล์ทีส่งมาอาจผิดจากมาตรฐานของระบบเมล์เซิร์ฟเวอร์ทั่วไป (MIME Standard)
3. โดเมนของคุณหมดอายุ หรือ Name Server ของโดเมนของคุณมีปัญหา คุณสามารถตรวจสอบได้โดยวิธีการเดียวกันกับข้อ 1
4. หากตรวจสอบตาม 4 ข้อข้างต้นแล้ว ไม่พบความผิดปกติใดๆ คุณสามารถติดต่อสอบถามปัญหา ได้ที่ support@softdebut.com

- ดาวน์โหลดคู่มือการตั้งค่า Rules เพื่อกำหนด Whitelist ขององค์กร (สำหรับ Admin)